Het bepalen van het succes van een Social Marketing strategie begint met de formulering van duidelijke KPI’s. Het stellen van de juiste KPI’s begint uiteraard altijd bij het duidelijk voor ogen hebben van de communicatie doelstelling.

Vervolgens kunnen de KPI’s opgedeeld worden in:

• Awareness; voorbeelden van awareness zijn: hoeveel mensen hebben de blog bezocht, hoeveel likes heb ik behaald, hoeveel video’s of apps zijn er gedownload.
• Engagement; voorbeelden zijn: hoe lang is een video bekeken, hoe en hoe vaak lang is de bezoeker op mijn blog, app, of fanpage geweest.
• Action; binnen social media wordt dit nog wel eens overgeslagen, maar voor het succes van de campagne blijft dit uiteraard een zeer belangrijke KPI. Denk aan hoeveel transacties, leads of acties er zijn behaald.
• Advocacy; Hoe vaak wordt mijn viral doorgestuurd, is mijn content gedeeld of getweet etc.

Met behulp van gespecialiseerde software kan in één oogopslag het succes van jouw campagne in kaart worden gebracht.

Een belangrijk verschil met andere media is dat social media continu is. Heb je de aandacht van jouw doelgroep binnen de social media, dan is het belangrijk om dit te blijven monitoren en verder te optimaliseren. In deze fase is met name het sentiment een belangrijke KPI om op te sturen, hoe wordt er over mijn merk gedacht en geschreven en wat leeft er onder doelgroep en binnen concurrerende omgevingen.